Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

oferte-romanesti.ro
Data ultimei actualizari: 29 iunie 2026
Redactata conform OUG 34/2014, OUG 140/2021 si OUG 18/2026

 

 

1. Dreptul legal de retragere — 14 zile calendaristice

In calitate de consumator, aveti dreptul de a va retrage din orice contract incheiat la distanta in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a invoca niciun motiv si fara nicio penalitate.

Daca ati comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs.

Atentie: Dreptul de retragere nu inseamna dreptul de a utiliza produsul in mod complet, ci doar de a-l verifica similar testarii intr-un magazin fizic. Utilizarea suplimentara poate atrage diminuarea valorii rambursate.
Temei legal: art. 9 si art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

 

2. Cum exercitati dreptul de retragere — Functia Digitala de Retragere

Conform OUG 18/2026 (in vigoare din 19 iunie 2026), puteti exercita dreptul de retragere direct de pe site, folosind butonul dedicat disponibil in subsolul (footer-ul) oricarei pagini a site-ului.

Butonul "Initiez retragerea (retur)" se gaseste in SUBSOLUL (FOOTER-UL) site-ului oferte-romanesti.ro, vizibil pe toate paginile.

Pasii de urmat:

• Apasati butonul "Initiez retragerea (retur)" din footer-ul site-ului
• Autentificati-va in contul dvs. (sau creati cont daca nu aveti)
• Accesati sectiunea Comenzile mele si selectati comanda
• Apasati Solicita retur si completati informatiile minime cerute
• Veti primi imediat o confirmare automata pe email (suport durabil conform legii)

 

Alternativ, puteti notifica retragerea si prin email la contact@ofertus.ro, incluzand: numele dvs., numarul comenzii, produsele returnate si data primirii. Confirmarea va fi transmisa pe email fara intarzieri nejustificate.

Temei legal: art. 11 alin. (1) OUG 34/2014 si OUG 18/2026 — comerciantul are obligatia de a pune la dispozitia consumatorului o functie digitala de retragere clar evidentiata, vizibila si permanent accesibila.

 

3. Conditii de acceptare a returului

Pentru ca returul sa fie acceptat si rambursarea sa fie integrala, produsul trebuie:

• Sa fie in stare corespunzatoare, fara urme de utilizare excesiva
• Sa nu prezinte zgarieturi, urme de montaj, reziduuri, mirosuri, pete sau modificari
• Sa fie insotit de toate accesoriile si documentele originale (factura, certificat de garantie)
• Sa fie ambalat corespunzator pentru transport

 

Important: Lipsa ambalajului original NU constituie motiv de refuz automat al returului (conform OUG 18/2026). Deteriorarea produsului din cauza unui ambalaj necorespunzator ales de client poate influenta suma rambursata.

Ne rezervam dreptul de a retine o suma proportionala cu diminuarea valorii (10%-100%) sau de a refuza returul in cazul deteriorarii evidente.

Temei legal: art. 14 alin. (3) OUG 34/2014.

 

4. Costurile de transport la retur

Conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014:

• Costul returului este suportat integral de client, cu exceptia cazurilor de produs defect sau livrat gresit.
• Costul initial de livrare standard se ramburseaza. Serviciile suplimentare alese de client nu se ramburseaza.

 

Nu acceptam colete trimise: cu ramburs, la locker, fara confirmare prealabila sau incomplete. Coletele neconforme vor fi refuzate.

 

5. Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica pentru:

• Produse cosmetice sau de igiena personala desigilate
• Produse care intra in contact direct cu pielea si au fost utilizate
• Produse personalizate sau realizate dupa specificatiile clientului
• Produse consumabile deschise (sigiliul rupt = proba utilizarii)
• Produse deteriorate evident prin utilizare improprie sau neglijenta
• Produse digitale livrate si accesate (coduri de activare, licente etc.)

Temei legal: art. 16 lit. e) si f) OUG 34/2014.

 

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectueaza in maximum 14 zile calendaristice de la data receptiei si verificarii produsului.

Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata utilizata la cumparare:

• Plata cu cardul → rambursare pe acelasi card
• Plata prin transfer bancar → rambursare in acelasi cont
• Plata ramburs → rambursare prin transfer in contul indicat de dvs.

 

Conform art. 13 OUG 34/2014 si OUG 18/2026, comerciantul nu poate impune un alt mod de rambursare (voucher, credit magazin etc.) fara acordul explicit al consumatorului.

 

7. Produse defecte sau livrate gresit

Daca ati primit un produs defect, deteriorat in transport sau diferit fata de cel comandat, aveti dreptul la remediere, inlocuire sau rambursare integrala, inclusiv costurile de transport.

Procedura obligatorie:

• Notificati-ne in maximum 48 de ore de la primire la contact@ofertus.ro
• Atasati dovezi foto/video clare ale defectului
• Costul returului este suportat de noi doar daca neconformitatea este confirmata
Temei legal: OUG 140/2021 — garantie legala de conformitate 2 ani.

 

8. Garantia legala de conformitate

Toate produsele comercializate beneficiaza de garantie legala de conformitate de 2 ani de la data livrarii, conform OUG 140/2021. Aceasta este independenta si suplimentara fata de orice garantie comerciala a producatorului.

Temei legal: OUG 140/2021, transpunere Directiva UE 2019/771.

 

9. Angajamentele noastre conform OUG 18/2026

Ne angajam sa respectam integral prevederile OUG 18/2026:

• Nu folosim cronometre false sau alerte de stoc fictive (dark patterns interzise)
• Nu conditionam returul de prezenta ambalajului original, in afara exceptiilor legale
• Nu aplicam comisioane pentru mijloace de plata care depasesc costul real suportat
• Nu folosim afirmatii ecologice fara certificare verificabila
• Preturile arate includ toate taxele si nu sunt majorate artificial inainte de reduceri

 

10. Comportament abuziv si refuzuri repetate

Ne rezervam dreptul de a limita sau refuza colaborarea viitoare in cazuri documentate de refuzuri repetate si nejustificate, returnari frecvente ale produselor vadit utilizate sau comportament abuziv fata de echipa noastra. Aceste masuri nu afecteaza drepturile legale ale consumatorilor de buna-credinta.

 

11. Limitarea raspunderii

Magazinul nu este responsabil pentru alegerea gresita a produsului de catre client, interpretarea subiectiva a descrierii sau utilizarea necorespunzatoare. Descrierile si imaginile produselor sunt furnizate in scop informativ.

 

12. Solutionarea litigiilor

In cazul unui litigiu nerezolvat amiabil, aveti la dispozitie:

• ANPC: www.anpc.ro
• SAL (Solutionare Alternativa a Litigiilor): anpc.ro/ce-este-sal
• SOL (Platforma europeana): ec.europa.eu/consumers/odr

 

Email: contact@ofertus.ro

 

 

Aceasta politica respecta OUG 34/2014, OUG 140/2021 si OUG 18/2026. Verificati periodic aceasta sectiune pentru eventuale modificari.